今年以來，雲岩區在群眾普遍反映的看病難、流程多、醫療水平不高等問題上苦下功夫，堅持邊學邊改，以學促干，讓群眾就醫更便捷、更舒心、更滿意。

  12月5日，在位於瑞金北路的雲岩區人民醫院門診大廳，前來就診的王奶奶對著醫保綜合服務終端設備屏幕“掃”了個臉，短短幾秒就完成了整個醫保支付流程。

  “哎呀，真是方便快捷，像照鏡子一樣對一下臉，醫保結算就完成了。”首次體驗如此便捷的結算方式，王奶奶忍不住點贊。她說，老年人不會用智能手機，有了這個新設備，以后不用帶手機和卡也能進行醫保支付，實在是太省事了。

  老人所點贊的新鮮事，其實是雲岩區人民醫院新推出的醫保刷臉支付服務。該院黨委委員、副院長黃章飛告訴筆者，醫院聚焦群眾就醫過程中的急難愁盼問題，創新推進醫保“刷臉”結算新方式，更好地為參保群眾提供人性化、有溫度的醫保服務，讓醫保服務“上新”更“上心”。

  據悉，雲岩區人民醫院作為全區首家投入使用醫保公共服務自助終端及醫保業務綜合服務終端的試點醫院，共投放了2台醫保業務綜合服務終端和1台醫保公共服務自助終端。患者第一次使用刷臉支付功能時，隻需通過人臉識別認証，即可開通電子醫保憑証，同步激活“刷臉”醫保支付功能。

  如今，該院兩套終端均可實現醫保“刷臉”支付、電子醫保綁定開通等業務辦理。其中，醫保公共服務自助終端還可為患者提供醫保共濟賬戶申請、異地就醫備案、個人賬戶使用明細查詢、醫保個人賬戶代繳城鄉居民醫療保險費等業務，為居民看病就醫帶來了實實在在的便利。

  “有了這個功能，再也不用帶醫保卡和身份証，也不用擔心忘記密碼了。”患者李萍表示，“刷臉”支付有效提升了患者就診、支付、查詢等相關業務辦理的效率，切實為患者提供了便利。

  截至目前，雲岩區人民醫院、金獅社區服務中心以及2個村衛生室和兩家藥店開通了“刷臉”醫保支付功能，累計刷臉醫保支付約7000人次。

  在雲岩區第二人民醫院，“一站式”服務中心不斷探索便民利民的服務方式，由初建時的預檢分診、維持秩序等簡單功能，逐步變成集預約服務、門診服務、住院服務、醫保服務、咨詢接待、投訴受理、志願者服務等多個服務功能集為一體的綜合服務中心。此外，醫院在此劃分黨員責任區、設立黨員責任崗，引導青年黨員在一線接待群眾、服務患者。

  同時，“一站式”服務中心還為患者提供門診分診指南、科室引路、醫保政策咨詢、慢病開藥及辦理、指導檢驗檢查報告單自助打印服務、辦理網上建卡、門診繳費、住院押金繳費等服務。在這裡，急救藥箱、一次性紙杯、愛心雨傘、針線包、老花鏡等物品，以及所提供的失物招領服務，都體現了醫院用心用情服務患者的溫暖。

  雲岩區第二人民醫院黨委書記、院長熊偉介紹，醫院設立黨員示范崗5個、黨員責任區4個，並制定管理制度引導黨員充分發揮先鋒模范作用。

  做實做優服務，迎來患者好口碑。“就醫的這段時間，我不僅得到了一流的醫療服務，也感受到了醫院對病患的關心關懷，很安心很感謝。”談起自己的住院感受，102歲高齡的許波濤老人對雲岩區第二人民醫院的醫療服務和細致關懷連連點贊。

  熊偉表示，長期以來，醫院努力強服務、促提升，在“就醫流程做減法”“就醫服務做加法”“醫療技術常革新”等方面持續探索創新模式，真正做到讓患者就醫放心、服務舒心、健康安心。

  “醫生，我媽媽骨折了，請快幫幫她！”11月20日晚上9時，一位中年人急急忙忙地來到黔靈醫院求助。

  “骨折呀，我們醫院沒有骨科，但我們有合作醫院，馬上為您聯系，您看可以嗎？”

  經過聯系，70歲的老人通過綠色通道第一時間轉移到北京積水潭醫院貴州醫院進行治療，暢通的就醫渠道和良好的服務態度得到了病人家屬的稱贊。

  這是雲岩區充分發揮和用好轄區豐富優質醫療資源的優勢，推動優質醫療資源下沉，讓群眾就近享受優質健康服務的一個縮影。

  目前，雲岩區已經推動貴州醫科大學附屬醫院、貴州省第二人民醫院、貴州省中醫藥大學第一附屬醫院等省市重點二三級醫院聯接社區衛生服務中心工作，與全區27家社區衛生服務中心、1家鄉鎮衛生院開展聯接工作，逐步建立健全基層首診、雙向轉診、急慢分治、上下聯動機制，不斷提升基層醫療機構服務能力和服務質量，實現轄區群眾在家門口就可享受到三級醫院優質醫療服務。

  群眾不出遠門就能看成病、看好病，就近享受同等優質高效的醫療衛生服務的目標正在逐步實現。（趙毫）

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